Le boom des centres d’appels

Posté le 07/11/2012  —  Actualité précédente / suivante

Une étude réalisée par le portail web Call Communications et l’agence Mass révèle que la Belgique compte 925 centres d’appels et 90.000 personnes actives dans ce domaine. Selon l’étude, ce marché connaîtra une augmentation d’au moins 4,5% en 2012.

Le diplôme minimum requis pour décrocher un emploi dans ce secteur est le CESS mais une expérience utile est souvent demandée. Plusieurs facettes du métier existent : soutien à la clientèle, prospection/télémarketing ou encore helpdesk. On retrouve des centres d’appels dans différents secteurs : services aux entreprises ou à la personne (dépannage), tourisme, téléphonie, télécoms, vente par correspondance….De nombreuses sociétés sous-traitent même leurs activités d’appels auprès de sociétés spécialisées.

L’Avenir, 2 et 3 novembre 2012

 
SIEP.be, Service d'Information sur les Études et les Professions.