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Steward·esse urbain·ne

Communication / Accueil & Relations Publiques

Mise à jour 11/01/2017

Les missions principales du steward urbain visent à assurer la propreté, la tranquillité et la sécurité publique. Il relève les problèmes (dégradations, dépôts d’ordures, accidents, etc.) et en réfère aux autorités concernées (police, services communaux, etc.). Toujours au contact de la population, il sensibilise les personnes à respecter les espaces publics et à faire preuve de civisme.

Le steward urbain est présent pour rendre la ville accueillante et apporter un sentiment de sécurité à ses habitants. En général, il circule dans les artères principales accompagné d’un ou de deux collègues. Il informe et oriente les passants. Lors d’évènements organisés dans le centre-ville, il contribue à leur bon déroulement (accueil, distribution de plans, logistique). Il est également le relais entre tous les acteurs du centre-ville (commerces, entreprises, associations, services publics, etc). Il doit régulièrement remettre un rapport de ses  constatations aux autorités concernées.

Enfin, dans le cadre d’outils de gestion, il collecte des données en réalisant, par exemple, des enquêtes de satisfaction, des relevés d’occupation de parkings, des comptages de flux de piétons, le recensement des commerces, etc.

« Nous sommes le lien entre la Ville et les commerçants, et entre les habitants du centre-ville. »

Jonathan et Michael Herbinia, Steward urbain et responsable des Stewards urbain de Charleroi, Lire l'interview

 

Compétences & actions

  • Répondre correctement aux demandes de renseignements
  • Connaître le milieu urbain dans lequel il évolue (noms des rues, emplacements de parkings, gare, musées, etc.)
  • Rédiger des constats et des rapports
  • Prendre note des plaintes des commerçants
  • Aider les personnes en danger
  • Respecter la législation
  • Réagir face à un comportement suspect, agressif, voire violent

Savoir-être

  • Facilité d’expression et communication
  • Amabilité
  • Motivation
  • Rigoureux
  • Présentation soignée
  • Bonne condition physique
  • Attirance pour le travail à l’extérieur
  • Autonomie
  • Esprit d’équipe

Cadre professionnel

Le steward urbain travaille à l’extérieur et se déplace toute la journée. Ses horaires de travail sont généralement fixes et se calquent aux horaires des commerçants des centres villes (10h-18h du mardi au samedi). Il peut lui arriver de prester des horaires variables en période d’évènements. Toujours accompagné d’un collègue, le steward urbain doit pouvoir travailler en équipe.

Il travaille selon deux types de contrats : le Plan de Transition Professionnelle (PTP) et la Convention Premier Emploi (CPE).

Formations

Il n’existe pas de formation spécifique pour se préparer à ce métier.


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