Mr Christian Kerkhof,
Agent de comptoir

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis agent de comptoir depuis 25 ans. J'ai travaillé pendant 24 ans pour une agence de voyages importante. Ensuite, j'ai voulu passer de l'autre côté de la barrière et devenir indépendant, j'ai donc ouvert ma propre agence de voyages. Elle appartient à un groupement d'agences unies.

Comment se déroule une de vos journées ?

Le travail d'agent de comptoir est avant tout basé sur la réception. Si vous n'avez pas le sourire aux lèvres et si vous n'êtes pas accueillant, ça ne va pas. Donc, vous devez être capable d'accepter l'humeur, les difficultés et les problèmes de vos clients.

Au départ, tout est basé sur le rapport client-vendeur : cette personne a une idée de voyage en tête et c'est à vous de réaliser son rêve grâce aux différentes combinaisons qu'offre votre agence de voyages. Bien entendu, le touriste a sa propre idée de voyage.

Ce qui est passionnant, c'est de faire jouer à chaque fois différents paramètres.

Combien de personnes travaillent dans votre agence ?

Pour l'instant, je travaille seul.

Quelles sont les qualités professionnelles requises pour travailler en agence ?

Il faut avoir de bonnes connaissances géographiques ainsi qu'une solide base au niveau des langues étrangères. J'insisterai sur la pratique courante du néerlandais.

Quels sont les diplômes nécessaires pour travailler en agence ?

Il est possible d'effectuer un bachelier en type court en management du tourisme et des loisirs. Autrement, il existe également une formation de chef.fe d'entreprise agent.e de voyages à l'IFAPME/EFPME.

Quelles sont les aptitudes requises pour exercer votre métier ?

Il faut avoir la passion du métier, aimer le contact avec la clientèle, savoir accueillir les futurs touristes, pouvoir les conseiller, être capable de répondre correctement au téléphone, s'exprimer avec aisance.

Votre formation d'école de tourisme vous suffit-elle pour exercer votre métier ?

Oui.

Avez-vous beaucoup de formation interne ?

Oui, bien entendu. Les tours opérateurs proposent régulièrement de nouvelles destinations. Il faut donc s'informer sur ces nouveaux voyages afin de pouvoir renseigner la clientèle de la meilleure façon possible.

Quels sont les métiers qu'on peut exercer dans votre agence ?

Agent de comptoir et réceptionniste.

Avez-vous reçu une formation spéciale à l'accueil ?

Non, c'est inné.

Devez-vous suivre des cours de recyclage ?

Bien entendu. Pour nous, un recyclage c'est être invité par un tour opérateur qui lance une nouvelle destination.

Quels sont les autres débouchés de votre formation ?

Le travail de réceptionniste pour une agence de voyages ou un tour opérateur. Il faut savoir que lorsqu'on travaille pour un tour opérateur, on n'entre pas en contact avec les touristes.