Manon Bruyr,
Conseillère commerciale automobile

Quel a été votre parcours professionnel ?

J’ai suivi des études supérieures en relations publiques puis j’ai travaillé dans le secteur financier. J’ai souhaité réorienter ma carrière et j’ai appris que le concessionnaire MINI Quoilin à Namur recherchait un·e conseiller·ère commercial·e. Le secteur automobile ne m’était pas totalement étranger car j’avais des connaissances qui y travaillaient. J’ai postulé et ai été engagée au terme d’une procédure de sélection qui comportait plusieurs étapes. J’ai ensuite été formée en interne au siège social ainsi que par mon manager.  

En quoi consiste votre métier ? 

L’accueil de chaque personne qui entre dans notre concession, le conseil et l’information aux potentiels acheteurs sur l’ensemble des possibilités et services de la gamme, la proposition de l’offre d’achat, la rédaction du dossier de vente, la commande des accessoires et le suivi des dossiers. 

De combien de personnes est constituée votre équipe commerciale ?

Au sein de notre concession à Namur j’ai un collègue qui a les mêmes attributions que moi et un manager. Un « informant » vient nous prêter main-forte une à deux fois par semaine. Comme son nom l’indique, sa fonction est d’informer toute personne qui entre dans le showroom sur notre gamme de véhicules. Il ne s’occupe pas du processus de vente. Son temps de travail est partagé entre nos concessions de Namur et de Marche.  

Comment se déroule un processus de vente automobile ? 

Quand le potentiel acheteur marque son intérêt pour notre marque, le conseiller commercial effectue une analyse très poussée de ses besoins pour déterminer quel véhicule de la gamme lui correspond le mieux et pour installer le « cadre » de la vente. Par exemple, il est important de savoir s’il souhaite une reprise de son véhicule actuel et sous quelles conditions. 

En cas d’accord entre les deux parties, nous établissons le contrat de vente et lui faisons une offre de financement et d’assurance. Nous avons une fiche à rédiger et des consignes en interne. Lorsque la commande du véhicule a été effectuée, j’informe l’acheteur de l’évolution du dossier de livraison (validation de commande, entrée en production, transport, livraison).

Ce métier comprend une très grande part de travail administratif. C’est très prenant, il faut clairement avoir un mental fort. J’estime d’ailleurs que mon boulot comprend 75% de travail administratif. Mais dès qu’une personne entre dans la concession, la priorité est donnée à son accueil.  

Y a-t-il un profil de client type ? 

Pas vraiment. Nos clients sont aussi bien féminins que masculins. Notre marque a développé toute une gamme sportive. Les hommes souhaitent souvent une motorisation plus puissante. Globalement, je dirais que nos acheteurs ont entre 40 et 50 ans. Je remarque que nous avons des clients fidèles, très attachés à notre marque. Par ailleurs, nous avons de plus en plus de clients professionnels. 

Quel est votre horaire de travail ?

9h00-18h00 en semaine et nous travaillons le samedi (notre plus grosse journée généralement) de 9h00 à 17h00. Par ailleurs, il nous faut de temps en temps participer à des événements auxquels nous associons notre image ou encore au Salon de l’Auto.  

Quelles qualités souhaiteriez-vous mettre en avant ?

Il faut être autonome, très organisé et très structuré. Il est évident qu’il faut avoir le contact facile et dégager une sorte d’assurance. Les clients ont des profils forcément très différents et il faut pouvoir s’adapter à eux. Une parfaite connaissance de la gamme de véhicules de la marque est bien évidemment indispensable !  

Avoir une bonne présentation est essentielle car nous sommes les ambassadeurs de la marque. Et enfin il faut être très résistant au stress. Nous sommes des commerciaux donc nous avons des objectifs de vente à atteindre, non seulement sur les véhicules, mais aussi sur les produits « annexes » comme les contrats de financement, d’entretien ou d’assurances.    

Suivez-vous des formations continues ?

Oui, nous avons régulièrement des formations, notamment sur nos nouveaux produits, nos offres de financement et d’assurances ou encore parfois sur des nouvelles techniques de vente. 

Avez-vous un salaire fixe ?

Oui et nous avons aussi une commission sur les ventes. 

Qu’est-ce qui vous plait dans votre métier ?

Sans aucun doute le contact avec les clients et acheteurs potentiels. Et travailler pour une marque reconnue et appréciée est aussi très valorisant ! 

En conclusion, auriez-vous une anecdote à raconter ?

Je me souviens d’une dame dont le rêve était de s’offrir un véhicule de notre marque. Son mari venait de décéder et elle avait décidé de s’accorder ce petit plaisir. Elle a pleuré face à nous. C’était très touchant. L’émotion est souvent présente chez le client : d’abord lorsqu’il commande le véhicule puis lorsqu’il en prend possession.