E-logisticien·ne

La vente en ligne est en pleine croissance : cela s’explique aisément par la facilité d’acheter un produit depuis son domicile, de trouver un large choix de références (habillement, multimédia, animalerie, produits de luxe, bricolage, épicerie, jardin, jeux et jouets, etc.) ou encore, dans certains cas, pour la compétitivité des tarifs. C’est le rôle du e-logisticien d’organiser la chaîne logistique des produits commandés par les clients depuis leur ordinateur. En effet, ce concept de vente sur Internet demande une gestion logistique appropriée de la part d’un spécialiste du commerce en ligne. 

Les sociétés actives dans l’e-commerce, de plus en plus nombreuses, font donc appel à des logisticiens spécialisés. Les tâches qui peuvent leur être confiées sont multiples et variées : publier les offres sur le site web de vente en ligne, assurer la pertinence des informations que l’on peut y retrouver, récolter les commandes, gérer les stocks, procéder au réapprovisionnement en fonction des besoins, traiter les livraisons vers les points de retrait ou vers le domicile des clients et garantir des délais raisonnables de traitement et de livraison. 

C’est aussi lui qui intervient en cas de retour des produits ou, le cas échéant, pour gérer les plaintes des clients. Il veille donc à éviter les retards de livraison, les erreurs et dommages dans les commandes qui auront, à coup sûr, un effet négatif sur l’image de marque de son entreprise. Face à des clients, qui souhaitent profiter de leur commande le plus rapidement possible, pouvoir s’appuyer sur un professionnel spécialisé dans la e-logistique permet d’augmenter et fidéliser sa clientèle !