Intelligence artificielle et thérapie : une révolution silencieuse pour les métiers de l’écoute

Pendant longtemps, on a cru que l’intelligence artificielle (IA) allait bouleverser le travail des comptables, des journalistes ou des traducteurs. Mais la vraie surprise est ailleurs : ce sont les métiers de l’écoute et de l’accompagnement émotionnel qui se retrouvent bousculés par l’essor de technologies comme ChatGPT.

Depuis l’arrivée de modèles d’IA plus performants, une partie des utilisateurs ne s’en sert plus uniquement pour obtenir des informations ou rédiger des textes. Beaucoup y trouvent une oreille attentive, une présence rassurante disponible à toute heure. Pour certains, l’IA est devenue un confident, capable de reformuler leurs angoisses avec des mots simples, parfois plus apaisants que ceux de leur entourage.

Cette évolution soulève une question délicate : que deviennent les coachs, les thérapeutes, les psychologues quand une intelligence artificielle offre une écoute illimitée, sans jugement, et avec une disponibilité que les humains ne peuvent égaler ?

Bien sûr, aucun professionnel de santé mentale ne sera remplacé par une machine quand il s’agit d’accompagner des troubles profonds, d’établir un diagnostic ou de mener une psychothérapie structurée. Mais ce n’est pas toujours ce que les gens recherchent. Souvent, ils veulent avant tout être entendus, sans contraintes, sans rendez-vous, et sans crainte d’être interrompus ou mal compris.

C’est précisément là que l’IA trouve sa place : elle ne soigne pas, mais elle comble un vide. Dans un monde où le temps manque et où l’attention devient rare, elle offre ce que beaucoup désirent : une écoute constante, une réponse immédiate, un espace pour déposer ses émotions.

Les métiers de l’accompagnement émotionnel ne disparaîtront pas, mais ils devront peut-être s’adapter à ce nouveau paysage. Car, qu’on le veuille ou non, l’intelligence artificielle est en train de redéfinir notre rapport à la parole, à l’intime et à la solitude.

RTBF Actus, 21 août 2025