Agent·e d'enregistrement

L'agent d'enregistrement est souvent la première personne que l'on rencontre lorsque l'on pénètre dans un aéroport. Il a pour principales fonctions la vérification de l'identité et du passeport des passagers avant leur embarquement ainsi que l'enregistrement et l'étiquetage des bagages. Sa fonction est donc essentielle. Le cas échéant, il applique la taxation des éventuels excédents de bagages. Il s'agit donc d'un agent commercial qui voit donc défiler devant lui un grand nombre de voyageurs.

Représentant sa compagnie ou une société d'assistance aéroportuaire, il doit être d'une présentation irréprochable et doit parfaitement maîtriser l'anglais, la langue internationale de l'aéronautique, mais aussi avoir des connaissances dans d'autres langues. Dans son travail au quotidien, l'agent d'enregistrement saura faire preuve de sang-froid, de diplomatie, d'empathie, etc. Bref, se montrer rassurant. En effet, les motifs d'énervement pour les passagers peuvent être multiples : retards, annulations, incidents, longue file, etc.

Comme autre fonction, l'agent d'enregistrement peut, à l'occasion, être amené à s'occuper des passagers particuliers (à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, etc.) ou encore à effectuer des annonces sonores (annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants, etc.).