Cap sur les métiers du tourisme

Annaëlle Braem, Anaïs Vastersaegher

Publié en Mai 2026 — Magazine précédent — Tous les magazines

Le tourisme occupe une place importante dans l’économie belge. En effet, grâce à sa diversité culturelle, ses paysages variés et ses villes riches en histoire, la Belgique attire chaque année des millions de visiteurs. Ce secteur dynamique génère de nombreux emplois et offre une grande variété de métiers, allant de l’accueil à l’organisation de voyages, en passant par l’animation et la gestion d’hébergements. Il s’agit d’un domaine où les compétences humaines, la connaissance du territoire et le sens du service sont essentiels.

Mais comme tout secteur en mouvement, le tourisme doit s’adapter. Les attentes des voyageurs évoluent : ils recherchent des expériences plus authentiques, plus personnalisées, et souvent plus respectueuses de l’environnement. Cela pousse les professionnels à repenser leurs pratiques, à intégrer des notions de durabilité, et à se former à de nouveaux outils, notamment numériques.

Dans ce contexte, les métiers du tourisme offrent de nombreuses opportunités à celles et ceux qui souhaitent s’investir dans un secteur dynamique, humain et tourné vers l’avenir. Que vous soyez curieux, en recherche d’orientation ou simplement intéressé par les coulisses du voyage, vous trouverez dans ce magazine de quoi mieux comprendre les réalités et les opportunités du monde touristique.

Les métiers

Accompagnateur·rice de voyage Dans le cadre d’un voyage organisé, l’accompagnateur de voyage prend en charge un groupe de touristes tout au long de...

Métiers liés : Accompagnateur·rice de train, Agent·e de voyages, Animateur·rice de tourisme, Coordinateur·rice de centre de vacances, Guide touristique, Steward, hôtesse de l'air.

Agent·e d'accueil et d'information L'agent d'accueil et d'information est le premier point de contact, physique ou téléphonique, d'une organisation, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une...

Métiers liés : Agent·e d'enregistrement, Agent·e de billetterie, Opérateur·rice de call-center, Professionnel·le·s de l'accueil, Responsable du service après-vente, Réceptionniste en hôtellerie, Télésecrétaire.

Métier en fonction critique en Wallonie

Agent·e d'enregistrement L'agent d'enregistrement est souvent la première personne que l'on rencontre lorsque l'on pénètre dans un aéroport. Il a pour principales...

Métiers liés : Bagagiste, agent·e de piste, Steward, hôtesse de l'air.

Agent·e de billetterie L’agent de billetterie est un professionnel de la relation client et de la vente, spécialisé dans la distribution de titres...

Métiers liés : Agent·e commercial·e en gare, Agent·e d'accueil et d'information, Agent·e d'enregistrement, Agent·e de voyages, Caissier·ère, Employé·e au service après-vente, Professionnel·le·s de l'accueil.

Métier en fonction critique en Wallonie

Agent·e de promotion touristique L’agent de promotion touristique a pour mission la mise en avant et la commercialisation des services et des produits touristiques...

Métiers liés : Accompagnateur·rice de voyage, Animateur·rice du patrimoine, Attaché·e culturel·le, Chargé·e de projets culturels, Forfaitiste, Guide touristique, Yield manager.

Métier en fonction critique en Wallonie

Agent·e de voyages L'agent de voyage conseille et accompagne les clients. Chaque jour, il accueille ceux-ci, écoute leurs demandes et tente d'y répondre...

Métiers liés : Accompagnateur·rice de voyage, Agent·e d'accueil et d'information, Agent·e de billetterie, Forfaitiste, Guide touristique.

Métier en fonction critique en Wallonie

Animateur·rice de tourisme L’animateur de tourisme travaille sur des lieux de vacances : campings, villages vacances, grands hôtels, etc. Il est la personne de...

Métiers liés : Accompagnateur·rice de voyage, Animateur·rice, Animateur·rice nature, Animateur·rice socioculturel·le, Coordinateur·rice de centre de vacances, Moniteur·rice de collectivités d'enfants, Moniteur·rice sportif·ive.

Animateur·rice du patrimoine L’animateur du patrimoine est chargé de mettre en valeur et de promouvoir les richesses du patrimoine d’une ville, d’un village,...

Métiers liés : Animateur·rice, Animateur·rice socioculturel·le, Archéologue, Coordinateur·rice de ferme pédagogique, Guide touristique, Historien·ne de l'art, Muséographe.

Directeur·rice de grand hébergement touristique Le directeur de grand hébergement touristique est le garant du bon fonctionnement et du développement stratégique d’un établissement de grande...

Métiers liés : Coordinateur·rice de centre de vacances, Directeur·rice administratif·ive et financier·ère, Directeur·rice général·e, Patron·ne d'une PME ou TPE indépendant·e, Responsable de petit hébergement touristique, Réceptionniste en hôtellerie, Yield manager.

Forfaitiste Le forfaitiste est un professionnel du tourisme qui crée et commercialise des voyages organisés. Il met au point des séjours...

Métiers liés : Agent·e de promotion touristique, Agent·e de voyages.

Guide touristique Le guide touristique accompagne un groupe de touristes lors d’une visite dans un musée, une ville, un site touristique/historique, un...

Métiers liés : Animateur·rice du patrimoine, Animateur·rice socioculturel·le, Guide nature, Historien·ne de l'art, Muséographe, Médiateur·rice culturel·le.

Réceptionniste en hôtellerie Le réceptionniste est la personne qui accueille les clients dans un établissement hôtelier. Elle est donc la première personne rencontrée...

Métiers liés : Agent·e d'accueil et d'information, Chef·fe réceptionniste en hôtellerie, Professionnel·le·s de l'accueil.

Métier en fonction critique en Région bruxelloise

Responsable de petit hébergement touristique Le responsable de petit hébergement touristique a un rôle polyvalent. Il assure la gestion quotidienne et le développement d’une structure...

Métiers liés : Chef·fe réceptionniste en hôtellerie, Directeur·rice de grand hébergement touristique, Femme de chambre / Valet de chambre, Réceptionniste en hôtellerie.

Steward, hôtesse de l'air L'hôtesse et le steward font partie du personnel navigant commercial. Sous l'autorité du commandant de bord et animés par un...

Métiers liés : Agent·e d'enregistrement, Pilote de ligne.

Yield manager Le yield manager, ou « revenue manager », est un expert de la stratégie tarifaire. Son rôle est d’optimiser le chiffre d’affaires...

Métiers liés : Analyste des marchés, Chargé·e d'études en marketing, Directeur·rice marketing, Opérateur·rice de marché / Sale / Trader, Responsable des ventes.

Autant savoir

Nouveau code wallon du Tourisme

Depuis le 1^er juillet 2025, un nouveau code wallon du Tourisme a été mis en application. Premier changement : le « Commissariat général au Tourisme » est devenu « Tourisme Wallonie ». Ses missions ne changent pas, mais son nom évolue afin de mettre en évidence son rôle au sein du secteur.

Ensuite, les classements d’hébergements (épis pour les gîtes) et d’infrastructures (soleil pour les attractions) disparaissent. Les logements deviennent simplement « certifiés ».

De plus, les Maisons du tourisme prennent de l’importance en cumulant divers rôles de promotion, de communication et de coordination entre les organismes et opérateurs touristiques.

A noter que d’autres nouveautés devraient voir le jour prochainement afin de respecter le Règlement européen sur les locations de courte durée (STR).

Structure du tourisme en Wallonie

Deux organismes gèrent l’ensemble du tourisme wallon : Tourisme Wallonie est l’administration qui gère le tourisme en Wallonie, soutient le développement du tourisme durable et défend le secteur du tourisme de manière globale. Et VisitWallonia qui est chargé de la promotion du tourisme wallon.

D’autres organismes travaillent sur des territoires plus restreints comme les Fédérations touristiques provinciales, les maisons du tourisme (s’occupant de plusieurs communes) et les Offices du Tourisme.

Et à Bruxelles ?

Visit.brussels s’occupe de la promotion et de la communication des acteurs touristiques, culturels et événementiels de la capitale.

Bruxelles Economie et Emploi soutient les entreprises touristiques, met en œuvre les politiques économiques, délivre les autorisations et contrôle les différents acteurs.

Tourisme durable

En Belgique, le tourisme durable s’affirme comme une manière responsable et engagée de découvrir les territoires. En Wallonie, cette approche valorise les ressources naturelles et culturelles tout en impliquant les acteurs locaux dans une dynamique respectueuse de l’environnement et du tissu social. Les visiteurs sont invités à privilégier les hébergements écoresponsables, les circuits courts et les mobilités douces. À Bruxelles, la capitale s’inscrit également dans cette démarche en proposant des hôtels labellisés « Green Key », des activités en plein air dans ses nombreux espaces verts et une offre gastronomique locale et durable. Ensemble, Wallonie et Bruxelles illustrent une volonté commune de faire du tourisme un levier de transition écologique et sociale.

Bonnes adresses

ASBM STR-Belgium

Cette asbl défend les intérêts des particuliers et professionnels qui mettent des logements touristiques, non hôteliers, à disposition. Les affiliées doivent répondre à des critères de qualité, de sécurité et de transparence.

www.str-belgium.be

Association of Belgian Tour Operators (ABTO)

L’ABTO regroupe les organisateurs de voyages actifs sur le marché belge. Elle défend leurs intérêts au niveau national et international. Elle produit des études sur les tendances du tourisme et soutient aussi ses membres dans leur adaptation aux évolutions du secteur.

www.abto.be

Auberges de Jeunesse Belgium

L’Asbl des Auberges des Jeunesses souhaite maintenir les valeurs originelles du mouvement, son engagement à offrir aux jeunes et aux voyageurs des lieux d’hébergements abordables, favorisant les rencontres et échanges culturels. Elle souhaite aussi prendre en compte les besoins et défis contemporains.

www.lesaubergesdejeunesse.be

Bed&Brussels

Ce blog s’adresse aux propriétaires d’hébergements en location à Bruxelles (meublés, chambres d’hôtes, colocation, etc.). Il met en avant les actualités du secteur, les choses à savoir quand pour louer un logement, des astuces, la législation, etc. La plateforme bnb.brussels permet aussi de publier les annonces de logements disponibles.

www.brusselstheplaceto.be

Brussels Hotels Association (BHA)

La BHA est l’organisation représentative du secteur hôtelier bruxellois, regroupant plus de 90% des hôtels et aparthotels de la région. Elle défend les intérêts du secteur hôtelier auprès des autorités, soutient la formation et l’emploi, et encourage la durabilité. Elle promeut Bruxelles comme destination touristique et d’affaires. La BHA participe aussi activement aux projets urbains et aux politiques locales liées au tourisme.

www.brusselshotelsassociation.be

Centre de compétence Forem Tourisme

Le Centre de compétence Forem Tourisme est un organisme dédié à la professionnalisation du secteur touristique en Wallonie. Il propose des formations, séminaires et activités visant à développer le tourisme local et régional, à impliquer les partenaires, à élargir les domaines de formation et à assurer une veille sur les qualifications. Il s’adresse aux professionnels du secteur, aux chercheurs d’emploi, ainsi qu’aux enseignants et étudiants.

www.formation-tourisme.be

Fédération des campings de Wallonie asbl

Cette asbl représente et défend les intérêts des exploitants de campings. Elle accompagne ses membres dans le développement de leur activité, propose des outils de promotion, des formations et un soutien personnalisé. Elle agit comme porte-parole du secteur auprès des autorités politiques et institutionnelles, tant au niveau belge qu’européen. Enfin, elle facilite l’accès à des subsides et encourage le réseautage entre professionnels.

www.campingbelgique.be

HoReCa Wallonie

Cette fédération défend les activités Horeca en Wallonie. Sa mission est de rassembler les entreprises du secteur, de les accompagner et de les conseiller. Elle représente aussi le secteur et défend ses intérêts du niveau local au niveau européen.

www.horecawallonie.be

HoReCa Bruxelles

Cette fédération est en contact direct avec les établissements Horeca bruxellois. Elle les accompagne au quotidien dans la gestion de leur entreprise. Son rôle est aussi de les réunir, les défendre et les représenter.

www.horecabruxelles.be

Label des Gîtes et Chambres d’hôtes de Wallonie

Ce label rassemble plus de 800 gîtes et chambres d’hôtes en Wallonie. Leur mission est de vérifié la qualité des hébergements. Les propriétaires à respecter une charte de qualité, ils sont alors enregistrés et certifiés.

www.gitesdewallonie.be

Observatoire wallon du Tourisme

L’Observatoire met à disposition du public des informations pertinentes permettant de mieux appréhender l’offre touristique wallonne

www.owt.tourismewallonie.be

Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV)

L’UPAV est l’organisme de référence pour les agences de voyage francophones en Wallonie et à Bruxelles. Elle représente, accompagne les professionnels du secteur et défend leurs intérêts.

www.upav.be

Union professionnelle des guides et médiateurs culturels en Belgique

Le GMCB-GCBB permet aux guides et médiateurs culturels de faire part de leurs difficultés au quotidien. Il a été créé suite au premier confinement de 2020 mais a continué en soulevant d’autres difficultés que le Covid. Il est reconnu comme Union Professionnelle depuis juin 2021.

www.gmcb-gcbb.be www.abto.be