Dispatcheur·euse / Planificateur·rice

Qu’il s’agisse d’un simple colis de quelques kilos ou d’un fret de plusieurs tonnes, le dispatcheur assure la coordination et le contrôle du chargement, du déplacement, de la livraison et du retour des marchandises, par route, en Belgique ou à l’étranger.   

Son job consiste en l’affectation et (dans certains cas) le planning des différents chauffeurs et véhicules à sa disposition, en tenant compte de leur disponibilité et de leur proximité mais aussi de la réglementation relative au transport (ADR pour le transport de matières dangereuses, produits à température dirigée, temps de conduite et de repos, etc.). 

Après avoir obtenu tous les renseignements utiles pour l’organisation du transport (type de marchandises, conditionnement, origine-destination, délai de livraison, distance, tonnage, valeur du fret, etc.), il affecte le véhicule aux chauffeurs, établit l’itinéraire et peut proposer un prix et un service au client. 

Un transport à vide étant coûteux et aussi non rémunéré, il consacrera une partie de sa journée à trouver un ou plusieurs voyages permettant au véhicule de réduire les kilomètres à vide. Dans le cas d’une tournée avec de nombreux clients à livrer, il tentera d’optimiser les voyages pour réduire les kilomètres mais aussi le temps de prestation du chauffeur tout en intégrant les contraintes des clients (heures de livraison, accessibilité, etc.). C’est une mission vitale pour garantir la rentabilité des prestations de sa flotte ! 

Pour l’aider, le dispatcheur dispose d’outils informatisés pour localiser des véhicules, grâce à un système de tracking, également des logiciels d’optimisation des tournées (TMS) ou encore des bourses de fret sur Internet pour trouver des envois afin de réduire les kilomètres à vide. Il peut aussi utiliser des applications sur Smartphone, par exemple, pour localiser des embouteillages.

Dans certaines sociétés, le dispatcheur aura aussi une vue sur les performances de ses chauffeurs en matière de conduite ou encore de qualité de services apportés aux clients.

Ce métier possède aussi un volet administratif, qui se digitalise de plus en plus car ce dispatcheur peut rédiger ou, à tout le moins, superviser les documents liés à l’opération de transport. Il doit être capable de réagir à l’imprévu et à l’urgence liés aux situations rencontrées sur la route ou vis-à-vis des clients. 

Outre le traitement au quotidien des incidents de livraison, il doit aussi en faire rapport à sa hiérarchie afin de trouver des solutions. Enfin, la communication et l’assertivité sont des qualités indéniables dans l’exercice de cette profession.