Informateur·rice social·e
| Mise à jour 07/10/2013 |
L’informateur social accueille et informe des publics variés (particuliers, organismes, entreprises, etc.) pour toute question administrative ou juridique. Il dispose de connaissances générales et spécialisées au sujet de la santé, du logement, de la retraite, de la famille, etc.
Il informe de manière individuelle ou collective. Il conseille et accompagne les demandeurs dans leurs démarches administratives et dans la recherche d’interlocuteurs adéquats. Il peut, par exemple, aider à la prise de rendez-vous avec des contacts extérieurs. Selon les besoins, il peut également rédiger le courrier ou compléter les documents administratifs de ses consultants (déclarations d’impôts, documents de la sécurité sociale, etc.).
L’informateur social actualise en permanence ses connaissances via des sources d’information extérieures. Il rédige des documents d’information à destination de son public.
Mr Diego Angelini, Informateur social à l'Union Francophone des Belges à l'Etranger Lire l'interview
Compétences & actions
- Aider à identifier les besoins
- S’adapter à des publics variés
- Transmettre des informations précises et fiables
- Rédiger des documents d’information
- Utiliser les outils informatiques
- Actualiser des connaissances
- Respecter les horaires convenus
- Respecter la déontologie
Savoir-être
- Attitude posée
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Clarté d’expression
- Maîtrise de soi
- Méthode & rigueur
- Ouverture d’esprit
- Sens du contact
Cadre professionnel
<>L’informateur social exerce généralement dans un bureau au sein d’un service administratif, d’un organisme de protection sociale (mutuelle, sécurité sociale, etc.), d’une association, d’une collectivité locale, etc. Il est régulièrement amené à se déplacer pour des actions d’information à l’extérieur. Ses contacts avec le public peuvent se faire en face à face, par téléphone ou par écrit (courrier papier ou électronique). L’horaire de travail est un horaire régulier de jour. L’informateur social est engagé au statut de travailleur salarié.
Selon l’organisation de la structure qui l’emploie, il peut également gérer cette structure et encadrer une équipe.
Formations recommandées pour la pratique de ce métier (liste évolutive) Formations permettant d'acquérir les compétences nécessaires à l’exercice du métier et de répondre aux exigences de l’activité professionnelle sur le marché de l’emploi
Supérieur
Type court
Enseignement supérieur - Type court
Bachelier professionnalisant
Assistant·e social·e
Durée : 3 ans
Horaire : Horaire décalé, Plein exercice
Communication
Durée : 3 ans
Horaire : Plein exercice
Conseiller·ère social·e
Durée : 3 ans
Horaire : Plein exercice
Droit
Durée : 3 ans
Horaire : Plein exercice
Type long
Enseignement supérieur - Type long
Master
Communication
Durée : +2 ans
Horaire : Plein exercice
- Finalité approfondie
- Finalité spécialisée communication stratégique des organisations
- Finalité spécialisée en communication corporate et marketing
- Finalité spécialisée en communication politique et lobbying
- Finalité spécialisée en culture et communication
- Finalité spécialisée en édition et métiers du livre
- Finalité spécialisée en études des industries culturelles
- Finalité spécialisée en médiation culturelle et relation aux publics
- Finalité spécialisée en stratégie et communication web
Communication appliquée - animation socioculturelle et éducation permanente
Durée : +1 an
Horaire : Horaire décalé
Communication appliquée spécialisée - animation socioculturelle et éducation permanente
Durée : +2 ans
Horaire : Plein exercice
Presse et information
Durée : +1 an
Horaire : Horaire décalé
Presse et information spécialisées
Durée : +2 ans
Horaire : Plein exercice
Promotion sociale
Niveau supérieur
Enseignement de promotion sociale - Niveau supérieur
Assistant·e social·e (bachelier)
Durée (variable) : 3 ans, 3 ans minimum, 4 ans
Horaire (variable) : soir OU soir et samedi
Droit (bachelier)
Durée (variable) : 3 à 6 ans, 3 ans, 3 ans 1/2, etc.
Horaire (variable) : soir OU jour et soir OU soir et samedi OU e-learning partiel
Une formation de base spécifique peut trouver tout son sens lorsque les missions d’information ciblent une thématique spécifique. Par exemple, un Master en droit sera porteur pour occuper ce poste dans une asbl aux thématiques juridiques.
Les liens formations-métiers sont mis à jour annuellement.
