Community manager

Le community manager est en charge des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, LinkedIn, etc.) d’une marque, d’une entreprise, d’une association, etc. Il a pour mission de répondre aux questions des internautes, de leur prodiguer des conseils, de mettre en avant les nouveaux produits mais également de lancer des débats et d’organiser des événements (jeux, concours, quiz, etc.). C’est le pilier de la stratégie marketing digitale d’une entreprise. Il incarne la marque au quotidien et est le garant de son e-réputation (appelée aussi réputation numérique). Ce professionnel connait parfaitement l’entreprise qui l’emploie et son public cible. Sa stratégie digitale est adaptée à celui-ci et évolue en fonction du canal de communication utilisé.

À l’heure actuelle, la visibilité sur les réseaux sociaux est essentielle dans les stratégies de communication. Le community manager est donc chargé de créer du contenu afin de développer la notoriété numérique d’une société. Il constitue une communauté et entretient des relations avec celle-ci. Les contenus qu’il produit génèrent une interaction avec le public afin d’assurer un engagement de celui-ci à long terme. Dans le même but, il favorise une relation de proximité avec les internautes.

Un autre aspect de ce métier est la veille numérique. Il en existe de deux types : la veille informative qui consiste à se documenter sur l’actualité du secteur de l’entreprise et la veille concurrentielle durant laquelle le community manager se renseigne sur les activités de la concurrence. Ces recherches sont essentielles afin d’innover dans sa communication et attirer un nouveau public.

Le community manager doit se tenir informé des constantes évolutions des réseaux sociaux, du développement de ceux-ci, des changements d’algorithmes, etc. Il se tient donc au courant des avancements dans le secteur pour adapter au mieux sa communication. Il utilise aussi des programmes et applications de création visuelle (InDesign, Canva, Photoshop, Adobe Express, etc.). Il se forme constamment à l’utilisation des outils de communication numérique.

Véritable relais entre le public et l’entreprise, le community manager transmet les avis de ce premier, ses contributions, ses idées mais aussi ses critiques aux dirigeants de l’enseigne ou de la marque. De plus, une partie de son travail consiste en l’analyse et le reporting de données. Il met en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l’engagement de la communauté, ses interactions, sa fidélité mais également pour augmenter la visibilité de la marque et sa notoriété. Il suit les statistiques de fréquentation et d’interactions et propose des axes d’amélioration dans la stratégie de communication digitale.