Agent·e commercial·e en gare

L'agent commercial présent en gare est le garant de la qualité du service offert aux voyageurs par l'exploitant du réseau ferroviaire. Derrière son guichet, il délivre les tickets de transports et abonnements en respectant les procédures comptables et d'encaissement. Sa mission ne s'arrête toutefois pas là : il accueille, parfois en plusieurs langues, les voyageurs, les informe et les oriente. Il répond à leurs demandes particulières sur les horaires, les itinéraires, les correspondances, les éventuels retards mais aussi sur la gamme complète des titres de transport. En cas de situation perturbée sur le rail, il est en première ligne et doit alors pouvoir donner des informations claires et précises. Il assure également le service après-vente en s'occupant des remboursements et des éventuelles réclamations.

De son poste, il veille également à la sécurité du flux des voyageurs qui entrent et sortent dans la gare et, le cas échéant, appelle les agents de sécurité ou d'autres services d'aide et d'accompagnement.

Ce professionnel peut aussi être amené à procéder aux annonces sonores faites dans les gares et à assister les personnes à mobilité réduite.

Même si l'on retrouve de plus en plus de distributeurs automatiques de tickets, le métier reste bien présent dans l'ensemble des grandes gares du pays. Le service personnalisé reste en effet très apprécié des voyageurs.